기술 서비스

보쉬 원격 진단에서는 기술 지원 전문가가 인터넷으로 진단 컴퓨터 또는 테스터에 원격으로 접근한 후 문제를 찾아 해결할 수 있도록 지원합니다. 원격 진단은 서비스 과정에서 도움이 필요한 경우에 유용하게 사용될 수 있습니다. 전문가가 후속 절차를 단계별로 설명하기 때문입니다. 원격 진단은 문제를 빠르게 해결하는 동시에 이후 비슷한 사례가 발생할 경우를 대비한 교육으로서도 효과적인 서비스 도구입니다.

혜택

• 일상적인 워크샵 문제를 빠르게 해결하여 지속적인 수익 창출
• 직접 확인할 수 있는 진단 절차를 통한 명료성 증가
• 까다로운 작업을 처음 진행하더라도 신속히 대처하여 향후 유사한 문제를 해결할 수 있는 지식 습득

지원 문제가 까다롭더라도 혁신적인 보쉬 Visual Connect 앱을 사용하면 더욱 효과적으로 빠르게 해결할 수 있습니다.

기술 지원 전문가가 텍스트 메시지를 통해 보내는 링크를 따라가면 양방향 비디오 커뮤니케이션을 구성할 수 있습니다. 디스플레이에서 표시를 하거나, 그림을 그리거나, 주석을 다는 등 추가 옵션도 사용 가능합니다. 나아가서 Visual Connect는 실시간 모드에서 보쉬 기술 전문가의 노트북 화면을 표시하여 회로도, 설치 위치, 부품 정보 등을 공유할 수 있습니다. 이를 통해 보쉬 기술 전문가가 빠르게 문제를 진단하여 신속한 문제 해결에 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.

혜택

• 일상적인 워크샵 정비 문제를 빠르게 해결하여 지속적인 수익 창출
• 분주한 워크샵 환경에서 보쉬 기술 지원 전문가와 편하고 유연하게 커뮤니케이션
• 혁신적인 커뮤니케이션과 문제 해결, 그리고 부품을 강조 표시하고 기술 정보 및 회로도 공유할 수 있는 기능
• Apple 또는 Android 스마트폰에서 무료 다운로드 가능, 보쉬 기술 지원 구독자에게 유용

차량 진단 또는 정비 과정에서 문제가 발생할 경우 ESI[tronic] 2.0에서 문제를 짧게 설명하여 양식을 작성하면 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 워크샵 세부 정보, 차량 유형, 차량 식별 번호, 시스템 유형, 저장된 오류 및 로그 파일 등 추가되는 정보는 모두 요청서에 자동으로 전송됩니다. 지원 티켓을 제출하면 자율성이 강화되어 문제를 더욱 유연하게 해결할 수 있습니다.

장점

• 진단 소프트웨어를 종료하지 않고도 간단하게 자율적으로 티켓 생성 가능
• 차량 및 오류 정보를 차량 정비 전문가에게 빠르고 쉽게 전송
• 원하는 시간에 기술적 질의에 대해 신속하게 응답