워크샵을 성공으로 이끄는 길. 워크샵 부문에서 100년 이상의 경험과 세계 최대 규모의 독립 워크샵 네트워크를 보유하고 있습니다.
보쉬카서비스(BCS)는 글로벌 네트워크로서, 인정과 신뢰를 동시에 받고 있는 보쉬 브랜드와 파트너십을 체결한 프리미엄 독립 워크샵으로 구성되어 있습니다.
보쉬카서비스 워크샵은 모든 차량 제조사에 대한 서비스, 정비 및 진단이 가능하기 때문에 OEM 워크샵의 대안으로 손색이 없습니다. 또한 최고 수준의 고객 서비스를 중심으로 업계 표준에 따른 고객 행동 수칙을 준수합니다. 보쉬는 파트너로서 네트워크 국가별 마케팅, 멤버십 이니셔티브, 기술 지원을 통해 워크샵에게 종합적인 비즈니스 패키지를 제공합니다.
BCS 네트워크에서는 수준 높은 표준을 유지하는 것이 무엇보다 중요합니다. BCS 소비자 행동 수칙은 소비자가 네트워크에서 기대할 수 있는 워크샵 역량과 높은 수준의 고객 서비스 및 신뢰를 확신하는 데 반드시 필요한 가이드라인입니다.
보쉬카서비스 비즈니스 절차에 대한 개별 컨설팅, 높은 품질의 프로그램, 고객 충성도 지원 등 주요 비즈니스 영역마다 포괄적인 지원을 제공합니다.
보쉬카서비스는 보쉬 진단 기술자 프로그램, ‘사용법’ 과정, 최신 기술 세미나 등 다양한 주제와 프로그램을 가지고 워크샵과 워크샵 정비사들에게 폭넓은 교육 기회를 제공합니다.
보쉬카서비스는 회원들이 노출될 수 있는 기회를 극대화할 목적으로 워크샵 내부에서 비즈니스를 잠재 고객에게 홍보할 수 있는 마케팅 지원 자료를 다양하게 제공합니다.
BCS 네트워크 회원은 보쉬 기술 지원, 기술 자료 데이터베이스 등 다양한 지원 및 전문 지식에 접근할 수 있습니다.
보쉬 판매 파트너 및 공인 도매업체가 공구 및 테스트 장비에 대한 컨설팅을 워크샵에게 개별적으로 제공합니다. 지금 컨설팅 및 교육을 예약하여 워크샵 장비를 최대한 활용하십시오.
보쉬카서비스 네트워크 회원은 포괄적이고 깊이 있는 노하우에 접근할 수 있는 권한을 받습니다. 또한 진단 소프트웨어 같은 기술 지원에 대한 접근도 가능할 뿐만 아니라 기술 관련 문의의 경우에는 기술 자료 데이터베이스와 기술 전문가에게 바로 연결되는 핫라인 지원도 사용할 수 있습니다.
시장에서 보쉬카서비스 브랜드를 대표한다는 것은 막중한 책임이 따르는 일이기 때문에 올바르게 알고 있어야 합니다. 또한 네트워크가 긍정적인 방향으로 나아가도록 하려면 워크샵 역시 몇 가지 기준을 따라야 합니다.
대기실은 좌석과 함께 깨끗하고, 깔끔하고, 고객 친화적이어야 합니다. 또한 간단한 간식과 최신 읽을 거리, 그리고 고객 전용 화장실도 구비되어 있어야 합니다.
고객 주차장을 충분하게 유지하고, 야간에는 차량을 안전하게 보호할 수 있어야 합니다.
ECU 진단 같은 보쉬 장비와 ESI[tronic] 진단 소프트웨어를 사용합니다. 여기에 더하여 기술 정보에도 접근하여 모든 제조사 서비스 및 정비를 지원할 수 있어야 합니다.
제조사나 모델의 제한 없이 고객들에게 완전한 서비스를 제공해야 합니다. 워크샵 내 작업장이 최소 2곳 이상이고, 정규직 정비사가 2명 상주해야 합니다.
보쉬카서비스 브랜드, 품질 및 서비스 기준을 준수하고, 브랜드 이미지를 적극적으로 지지해야 합니다.
작업 구역과 고객 구역을 구분하고 외형적으로 전문성이 드러나야 합니다.
시간의 흐름과 함께 거의 100년을 이어온 보쉬 서비스 워크샵
독일 함부르크에 첫 번째 보쉬 서비스 워크샵 개장
1921년에 첫 번째 보쉬 서비스 워크샵이 독일 함부르크에서 문을 열었고, 이어서 새로운 워크샵들이 연쇄 반응을 일으키기 시작했습니다. (위 참조)
1955년에 첫 번째 고객 서비스 교육 센터가 독일 슈투트가르트에서 문을 열었습니다(왼쪽 이미지).
1960년에 이르러 13곳이 넘는 국가에서 보쉬 자동차 서비스 워크샵이 운영되면서 세계적인 품질로 명성을 쌓기 시작했습니다.
자동차 제품 전문 교육 학교 설립.
1965년에 자동차 제품 전문 교육 학교가 설립되었습니다.
1978년에 제트로닉(Jetronic) 개념이 도입되면서 보쉬는 자동차 산업에서 혁신적인 입지를 끊임없이 촉진하였습니다.
1989년에 보쉬 시스템 정비사 교육 개념이 시작되면서 모든 BCS 정비사들이 최신 실무 교육을 받아 자신의 작업 품질을 최고 수준의 표준에 맞출 수 있게 되었습니다.
90년 역사를 자랑하는 보쉬카서비스
1991년에 영국 네트워크를 구성하는 에이전트가 341곳에 이르렀고, 1994년에 보쉬 ESI- CD ROM 기반 정보 시스템 시작과 함께 'First for Service' 로고가 도입되었습니다.
1995년에 영국 네트워크의 에이전트 수가 394곳으로 늘어났고, 125개 국가에서 10,000곳이 넘는 에이전트가 보쉬를 대표하였습니다.
2,000년에 보쉬는 2,400건에 달하는 발명에 대해 특허를 신청하였습니다. 대부분 발명이 자동차 기술 분야에 집중되어 보쉬가 이 분야에서 가장 혁신적인 기업으로 거듭날 수 있었습니다.
150개 국가에 15,000곳이 넘는 보쉬카서비스 워크샵
현재 150개 국가 약 15,000곳에 이르는 보쉬 서비스 워크샵에서 83,000명이 넘는 직원들이 하루에 210,000대가 넘는 차량을 서비스 및 정비하고 있습니다.
보쉬카서비스 팀